Programa de fidelidade: saiba o que é e como funciona

Em um mercado empresarial repleto de empresas competindo entre si, os programas de fidelidade têm se tornado essenciais. Eles ajudam as empresas a criarem amizades de longo prazo com seus clientes.

Neste post, vamos entender como esses programas funcionam para colocar dicas sobre como fazer estratégias de marketing que realmente mantêm os clientes por perto. Boa leitura!

Funcionamento do programa de fidelidade

O programa de fidelidade é como uma ferramenta que atua recompensando quem se relaciona com a sua marca. Com ele, as empresas têm chance de dar presentes e descontos para os clientes, os incentivando a continuar comprando. Esse é um método de retenção ideal, pois faz com que as pessoas escolham sua empresa sempre.

No mundo do marketing de fidelidade, a ideia é manter os clientes que você já conquistou dando incentivos. Ainda que os clubes de vantagens sejam bem difundidos, existem várias formas de fidelização, como criar comunidades de marca e oferecer recompensas junto com o que já vendem.

Nos programas de fidelidade, tanto a marca quanto o cliente ganham, é como um acordo de ganha-ganha. Os clientes juntam pontos e ganham presentes, e as marcas se beneficiam de várias maneiras.

Comprar é a maneira mais direta de ganhar pontos, mas tem formas que também valem, como indicar amigos, interagir nas redes sociais, responder pesquisas ou deixar opiniões. Tudo isso ajuda positivamente quanto a visibilidade da marca.

Por que ter um programa de fidelidade é tão importante?

Ter um programa de fidelidade é muito importante para as empresas por várias razões. Primeiro, os programas ajudam a manter os clientes fiéis, o que é mais barato do que ficar sempre tentando conquistar novos.

Os clientes fiéis geralmente compram mais vezes e gastam mais dinheiro, o que é ótimo para a empresa.

Além disso, com os programas de fidelidade, a empresa consegue descobrir informações importantes sobre como os clientes compram. Isso ajuda a fazer promoções e estratégias de marketing que são feitas especialmente para cada pessoa, tornando as campanhas mais eficazes e os clientes mais satisfeitos.

Esses programas também fazem com que os clientes se sintam mais importantes e envolvidos, criando um sentimento de valor. Isso pode deixar a marca mais forte e ajudar a ter mais retorno financeiro.

Sem contar que, ter um programa de fidelidade faz com que a empresa se destaque da concorrência, oferecendo vantagens exclusivas. Isso pode atrair clientes novos e manter os antigos sempre satisfeitos.

Vantagens do programa de fidelidade

Os programas de fidelidade têm várias vantagens incríveis no mundo do marketing, especialmente quando se trata de manter os clientes e construir relações fortes com eles.

Além disso, um programa de fidelidade ajuda a economizar tempo, esforço e dinheiro a longo prazo. Ele funciona como uma ferramenta para manter os clientes sempre voltando, o que é mais lucrativo do que conquistar novos clientes o tempo todo.

Quando os clientes fazem compras várias vezes, geralmente eles continuam comprando. Então, os programas de fidelidade incentivam os clientes a voltarem. E, os clientes que voltam, sempre tendem a gastar mais a cada compra.

Tipos de programas de fidelidade

Quando se está pensando em manter a fidelidade dos clientes, é importante conhecer os diferentes tipos de programas de fidelidade que existem. Para isso, confira a seguir as opções populares:

Programas de indicação

Esses programas dão recompensas para os clientes que indicam a marca para os amigos. É uma troca justa, onde quem indica e quem é indicado saem ganhando.

Programas de pontos

Os clientes ganham pontos fazendo várias ações, como avaliar produtos, interagir em redes sociais ou até mesmo comemorando aniversários. Esses pontos podem ser trocados por recompensas, descontos ou produtos de graça.

Programas VIP

Esses programas têm diferentes níveis de recompensas, oferecendo benefícios melhores conforme o cliente vai subindo de nível. Funciona bem em setores onde ser exclusivo é importante, como marcas de luxo. Além disso, você pode dar recompensas exclusivas, como convites para eventos especiais ou acesso antecipado a novos produtos.

Quando decidir qual tipo de programa usar, lembre-se de adaptar para o jeito da sua marca e para o gosto dos seus. O programa de fidelidade é bom para ambos, a marca e o cliente.

Afinal, vale a pena participar de programas de fidelidade?

Participar de programas de fidelidade pode valer a pena, especialmente se você acumula pontos em diferentes lugares. Esses pontos podem te ajudar a conseguir passagens aéreas mais baratas, e às vezes até de graça.

Além de viagens, esses pontos podem ser usados para reservar hotéis, alugar carros e até mesmo para reduzir ou eliminar a taxa anual do cartão de crédito. Contudo, é importante saber que alguns programas de fidelidade dão mais recompensas para quem gasta mais dinheiro na empresa.

Então, caso você não seja um cliente que compra muito da marca ou não gaste bastante com o cartão de crédito da empresa, talvez não seja a melhor ideia depender das economias do programa de fidelidade. Assim, analise as regras e saiba se faz sentido para o seu jeito de consumir.